Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

ComeToMe est édité par Etchenou & Galego Consulting UG (haftungsbeschränkt), Im Heidenfeld 17, 54308 Metzdorf, Allemagne. Pour toute question relative à vos données personnelles, contactez-nous à privacy@eg.consulting.

2. Données que nous collectons

• Identification et compte : numéro de téléphone (connexion par code SMS), prénom/nom, photo de profil.

• Localisation : position précise pour vous mettre en relation avec un prestataire proche, suivre une mission en cours (position en arrière-plan uniquement pendant une mission active) et afficher un ETA.

• Photos et caméra : photo de profil, photos jointes à une demande ou à une conversation, documents d'identité et justificatifs (pour les prestataires, lors de la vérification de compte).

• Microphone : utilisé uniquement pour la dictée vocale lors de la création d'une demande (reconnaissance vocale) ; aucun enregistrement audio n'est conservé par ComeToMe.

• Paiement : les moyens de paiement sont traités directement par notre prestataire de paiement, Stripe. ComeToMe ne stocke jamais votre numéro de carte complet.

• Messages : les échanges entre client et prestataire liés à une mission.

• Avis et signalements : évaluations réciproques après chaque mission, signalements en cas de litige.

• Notifications : un identifiant d'appareil est utilisé pour vous envoyer des notifications push liées à vos demandes et missions.

• Données techniques : journaux de diagnostic et rapports de plantage (Sentry), à des fins de fiabilité du service.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Mettre en relation client et prestataire et exécuter la mission demandée ;

• Traiter les paiements et les versements aux prestataires ;

• Assurer la sécurité de la plateforme (modération, lutte contre la fraude, litiges) ;

• Vous envoyer les notifications nécessaires au bon déroulement d'une mission ;

• Améliorer la fiabilité et la qualité du service (diagnostics techniques).

4. Partage des données

Nous partageons certaines données, uniquement dans la mesure nécessaire, avec :

• Stripe (paiements et versements aux prestataires) ;

• Twilio (envoi du code de vérification par SMS) ;

• Google / Azure Maps (cartographie et calcul d'itinéraire) ;

• Expo / services de notification push (envoi des notifications) ;

• Sentry (diagnostic technique des incidents applicatifs) ;

• les autorités, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

5. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée de votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (Profil → Supprimer mon compte) : il est désactivé immédiatement et peut être restauré pendant environ 90 jours, puis supprimé définitivement. Les données nécessaires au respect d'obligations légales (comptables, fiscales, litiges) peuvent être conservées plus longtemps que cette période.

6. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit d'opposition. Vous pouvez exercer ces droits directement depuis l'application (Réglages → Mes données) ou en nous contactant à l'adresse indiquée au point 1.

7. Sécurité

Les échanges avec nos serveurs sont chiffrés (HTTPS/TLS). L'accès aux données est limité au personnel habilité, dans le cadre de leurs fonctions.

8. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour. La date d'entrée en vigueur de la version en cours figure dans l'application. En cas de changement important, nous vous en informerons.